Як Правильно Організувати Ефективні Вхідні Дзвінки?

правильно організувати ефективні вхідні дзвінки… Обробка вхідних дзвінків безпосередньо впливає на подальший розвиток…

Організація телефонних розмов

Обробка вхідних дзвінків безпосередньо впливає на подальший розвиток і результат відносин з потенційним клієнтом. Можливо ви здивуєтеся, дізнавшись, що звичайна ввічливість та уважне ставлення до співрозмовника здатні підвищити ваші продажі на 10-15%. Збільшення продажів залежить, часом, від найпростіших речей. Отже, ось кілька конкретних рекомендацій, яких варто дотримуватися при роботі з потоком вхідних звернень. Забирайте до себе, щоб не втратити!

Рекомендація № 1:

Припиніть легко надавати інформацію.

Як правило, коли на питання клієнта по телефону: “Добрий день, а скільки коштує у вас послуга X” офіс-менеджер сухо надає цифри і називає ціну. Клієнт просто дякує: «Спасибі» і кладе трубку. Така інформаційно-довідкова робота неефективна і не принесе вам багато клієнтів.

Клієнт робить перший дзвінок з єдиною метою отримати вихідну інформацію. І, як правило, його цікавить невеликий обсяг інформації, а всього лише кілька пунктів:

  • Чи надає компанія певні послуги;
  • Як довго чекати результат;
  • Вартість.

Мета клієнта, отримати необхідну йому інформацію, отримавши її, як правило, клієнт бере паузу для того, що б все обміркувати. У цій ситуації, ваша мета скоротити час роздумів до мінімальної. Ваше завдання – якомога швидше призначити візит клієнта в офіс і укласти з ним угоду.

В цьому випадку дуже важливим фактором є налагодження довірчих відносин з клієнтом. Почати можна зі знайомства. Наступним етапом буде видобування необхідної інформації про клієнті, задаючи питання по темі вашої розмови з клієнтом, ви тим самим збираєте інформацію про нього і про пакет послуг, які йому необхідні.

Рекомендація 2:

Створіть план розмови з клієнтом для вашого офіс-менеджера, план телефонної розмови і план розмови при особистій зустрічі.

Використання прописаного плану розмови збільшують число призначених по телефону зустрічей у багато разів. Слід вимагати від вашого менеджера неухильного використання плану розмови, а не говорити з клієнтом за настроєм.

У половині випадків, клієнт відмовляється співпрацювати тільки тому, що з ним погано поговорили. Доброзичливість розмови налаштує клієнта на позитивний лад і підштовхне його до укладення угоди саме з вами, а не з конкуруючою компанією. Іноді доброзичливість розмови замінює відмінну техніку продажів.

Однією з найпоширеніших помилок більшості компаній, це те, що вони приділяють увагу багатьох речей, таким як реклама і залучення клієнтів, але не приділяють належної уваги самої розмови з клієнтом, і як результат клієнт не переходить з розряду потенційного в розряд реального.

Рекомендація 3:

Ведення обліку вхідних звернень клієнтів.

Для більш ефективної роботи з потенційними клієнтами, необхідно знати, звідки клієнти приходять. Знаючи канали надходження клієнтів, ви зможете розпланувати бюджет на рекламу і більш ефективно оцінювати способи залучення клієнтів.

Можна вести реєстраційну статистику звертань. Пунктами цієї статистики можуть бути наступні:

  • ПІБ клієнта і його контактні дані;
  • статистика звернень за день, тиждень, місяць;
  • джерела залучення клієнтів;
  • які джерела реклами спричинили за собою укладення угоди з клієнтом;
  • список замовлених послуг за період, день, тиждень, місяць.

Рекомендація 4:

Індивідуальний підхід.

Найчастіше словосполучення «індивідуальний підхід» має на увазі під собою гнучку цінову політику. На ділі індивідуальний підхід не закінчується на підборі індивідуальної вартості послуг для кожного клієнта. Тут так само слід згадати про налагодження довірчих відносин з клієнтом, особистий контакт. Слід стежити за інтонацією та промовою, щоб привернути до себе клієнта на етапі дзвінок.

Клієнти, зазвичай, обдзвонюють кілька десятків компаній, збираючи інформацію, що значно зменшує ваші шанси укладення угоди саме з цим клієнтом. Щоб домогтися цього слід прив’язати клієнта своєю доброзичливістю.

У вашому розпорядженні всього кілька секунд першої розмови, щоб створити враження про себе і, отже, про компанії. Слід скористатися цією можливістю максимально.

Рекомендація 5:

Намагайтеся настояти на зустрічі з клієнтом.

Під час розмови по телефону угод укладається на багато менше, аніж при особистому, візуальному контакті. Відомо, що в телефонній розмові клієнту набагато легше відмовитися від пропонованих послуг або просто відключитися. При особистому контакті каналів сприйняття набагато більше, тому він відіграє важливу роль у залученні клієнтів.

При особистій зустрічі у вас є можливість вплинути на співрозмовника візуально (55% впливу): зовнішнім виглядом, поведінкою, жестами, мімікою. Аудіально: тембром мови, швидкістю, інтонацією (37% впливу). Вербально: розповіддю про ціни, умови, вигоди і переваги вашої послуги (8% впливу).

  

Beskyd Group

Організація Beskyd Group допомогає шукачеві товарів та послуг швидше знайти та дізнатися максимально більше інформації про те що Вас цікавить найбільше.098 453 65 79 м. Дрогобич вул. Данила Галицького

Залишились питання?